Mit tehetünk, ha nem tetszik az ajándék vagy kettőt kaptunk belőle?

Bizonyára van, akinek a karácsonyi ajándékok bontogatása után nem volt teljesen őszinte a mosolya. S bár a mondás úgy tartja, hogy ajándék lónak ne nézd a fogát, azért felmerül a kérdés, mit tehetünk, ha nem tetszik a karácsonyra kapott ajándék, vagy többet is kaptunk egy-egy dologból.

A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján közzétett tájékoztató szerint a legfontosabb, hogy amennyiben megtehetjük, kérjük el az ajándékozótól a vásárlást igazoló blokkot, nyugtát vagy számlát. Ezek hiányában néhány kivételtől eltekintve, a kereskedő nem köteles érdemben foglalkozni a visszavitelre vagy cserére irányuló kéréssel. Emellett arra is érdemes figyelmet fordítani, hogy az adott termék személyesen, üzletben történt vásárlásból származik-e, vagy online, webáruházon keresztül szerezték be, hiszen a fogyasztói jogok ettől is függhetnek.

Jó tudni, hogy üzletben, személyesen vásárolt, hibátlan termékeket a kereskedő nem köteles visszavenni! Ha ezt a lehetőséget mégis biztosítja, akkor a visszavásárlás, kicserélés feltételeiről - például arról, hogy milyen időszakban biztosított ez a lehetőség - a kereskedőtől érdeklődjünk! Az, hogy a kereskedő milyen időszakot biztosít ilyen esetben a termék cseréjére, a levásárlásra, a pénzvisszafizetésre, a vállalkozás vállalásán múlik.

Fontos szem előtt tartani, hogy bolti vásárlás esetén a termék visszavitele csak akkor lehetséges, ha az teljesen újszerű állapotban van, és semmilyen változtatás nem történt rajta, így a címkét sem szabad eltávolítani! Mivel a kereskedő a terméket újból értékesíteni kívánja, kizárólag a sértetlen árut veszi vissza. Ha a cserével vagy a levásárlással nem szeretnénk élni, az üzletek egy részében a pénzvisszatérítés lehetőségével is számolhatunk.

Ha nem üzletben vásároltunk - hanem webáruházból internetes vásárlás során, vagy termékbemutatón -, speciális jogok illetik meg a fogyasztót, így például, ha meggondoltuk magunkat, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatunk a szerződéstől, akkor is, ha a termék hibátlan. Ügyeljünk arra, hogy a jogszabály alapján a kézhezvételtől - és nem a karácsonyi ajándék átadásától - számított 14 napunk van az elállási jog bejelentésére!

Azt is jó tudni, hogy egyedi kérésre készített termékeknél, például névre szóló pólók vagy fényképes bögrék esetében, valamint higiéniai termékeknél nincs lehetőség az elállási jog gyakorlására online vásárláskor sem. Ugyanakkor, ha a terméket interneten rendeltük meg, de személyesen vettük át az üzletben, továbbra is megilleti minket a 14 napon belüli indoklás nélküli elállási jog. A személyes átvétel ugyanis nem változtat azon, hogy a vásárlás online történt, így az elállás jogát akár az üzletben, a termék visszavitelével egyidejűleg is érvényesíthetjük!